Reinaerde lanceert een nieuwe merkidentiteit. Wat betekent dat eigenlijk? En hoe kom je tot een verhaal waarin cliënten, verwanten én medewerkers zich herkennen? We gingen in gesprek met Anne Baas, strategisch manager Communicatie, en Tamara Oppedijk, merkstrateeg.

Waarom is er eigenlijk een vos in het logo?
Op Reinaerde De Heygraeff, in zaal Fluitenkruid waar die ochtend het strategisch team bij elkaar zat, staan de kopjes nog op tafel. Voor Anne liggen oude folders en schetsen van nieuwe logo’s door elkaar. Ze schuift een paar stapels opzij.

“Als je hier zo naar kijkt,” zegt ze, “zie je dat er al die jaren veel hetzelfde is gebleven. De vos. De kleuren.” Ze pakt een oude folder erbij. “Als je collega’s vraagt waarom we eigenlijk een vos in ons logo hebben, weten de meesten dat niet. Dat is natuurlijk niet erg. Maar het zette ons wel aan het denken.” Tamara vult aan: “Herkennen we allemaal hetzelfde als we aan Reinaerde denken? Vertellen al onze 180 locaties ongeveer hetzelfde verhaal?” Die vraag vormde het startpunt.

Waarom was het tijd voor een nieuwe merkidentiteit?

“Dit jaar bestaat Reinaerde 25 jaar. Een bijzondere mijlpaal. In die tijd zijn we uitgegroeid tot de organisatie die we vandaag zijn. Daar mogen we trots op zijn,” zegt Anne. Tamara: “Tegelijk merkten we dat we niet altijd dezelfde woorden gebruiken om uit te leggen waar we voor staan. Terwijl er juist zoveel is dat ons verbindt.” Dat bracht volgens Anne een belangrijke vraag naar boven: “Wie zijn we vandaag? Wat maakt ons bijzonder? En hoe zorgen we dat anderen dat ook herkennen?”

Hoe hebben jullie dat aangepakt?
“Door het samen te doen,” zegt Anne. “Vanaf het begin wilden we dat dit geen verhaal van Communicatie zou worden, maar een verhaal van Reinaerde.” Daarom werd een grote groep medewerkers betrokken: de Meemakers. “Begeleiders, gedragskundigen, managers, collega’s uit ondersteunende diensten zoals Klantadvies en HR. Iedereen vanuit zijn of haar eigen ervaring en expertise,” zegt Tamara.

Met deze groep werd niet alleen gesproken, maar gebouwd. “We deelden ideeën en concepten en vroegen steeds: herkennen jullie dit? Klopt dit voor jullie?” zegt Anne. Dat zorgde voor verdieping. Tamara: “Soms kregen we terug: dit voelt nog niet als Reinaerde. Dan gingen we weer verder. Juist dat maakte het sterk. We bleven zoeken tot het wel klopte.” Ook cliënten en verwanten dachten mee, waaronder ervaringsdeskundigen van het Cliënt Ervaringspunt (CEp) en leden van de cliëntenraad. “Daardoor voelt het niet als iets nieuws dat we hebben bedacht,” zegt Anne. “Maar als iets dat we samen hebben ontdekt.”

Wat hebben jullie ontdekt?
Anne hoeft niet lang na te denken. “Dat onze locaties door de provincie Utrecht misschien heel verschillend zijn, maar tegelijk een duidelijke gezamenlijke kern hebben.” In gesprekken hoorde Tamara steeds hetzelfde terug. “Mensen willen hun leven op hun eigen manier vormgeven. Eigen keuzes maken. Hun eigen pad volgen.” Dat geldt voor cliënten, maar ook voor medewerkers. Anne: “Ieder mens is anders. Iedereen heeft een eigen verhaal, eigen tempo en eigen uitdagingen. Juist daarom werkt één vaste route niet.”

Hoe ontstond de merkbelofte?
“Uiteindelijk kwamen we steeds weer bij dezelfde gedachte uit,” zegt Anne.

Jij kiest je pad. Wij lopen met je mee.
Tamara: “Deze belofte vat samen wat we elke dag doen.” Eigen regie speelt daarin een belangrijke rol. “Mensen willen keuzes maken die passen bij wie ze zijn. Maar dat betekent niet dat je alles alleen hoeft te doen,” zegt Anne. Daarin zit de kracht van Reinaerde. “Wij kijken naar wat iemand wil, kan en nodig heeft. Samen met de cliënt en iedereen daar omheen. We voegen onze expertise toe waar dat nodig is en bieden houvast en ruimte. De richting bepalen wij niet, maar we staan wel naast je wanneer dat nodig is.”

Hoe zie je dat terug in de nieuwe huisstijl?
“Het idee van een levenspad werd ons uitgangspunt,” zegt Tamara. “Een leven verloopt niet in een rechte lijn. Er zijn pieken en dalen, wendingen en momenten waarop je steun nodig hebt. Dat hoort er allemaal bij.” Dat zie je terug in het nieuwe logo. “In de letter R zit een lijn die dat pad symboliseert. Geen strakke vorm, maar een beweging.” Het verhaal komt daarmee centraal te staan. Anne: “Niet één symbool, maar een beeld dat laat zien wat we bedoelen.” De vertrouwde kleuren blijven. “We hebben het blauw en oranje opgefrist. Het is moderner, passend bij wie we vandaag zijn,” zegt Tamara.

Waar ben je zelf het meest trots op?
Anne glimlacht. “Dat zoveel mensen meebouwden aan dit verhaal. Daardoor voelt het niet als een nieuw verhaal dat we introduceren, maar als iets wat al in de organisatie zit. Voor mij zit daar de echte waarde. We ontwikkelden niet alleen een nieuwe huisstijl, maar maakten vooral scherper waar Reinaerde voor staat.”

Wat gaat dit Reinaerde brengen?
“Ik hoop vooral herkenbaarheid en verbinding,” zegt Anne. De nieuwe merkidentiteit helpt om duidelijker te laten zien waar Reinaerde voor staat en wat mensen van de organisatie mogen verwachten. Tamara vult aan: “Het geeft ons een gezamenlijke taal. Een verhaal dat cliënten, verwanten, medewerkers en toekomstige collega’s met elkaar verbindt.”

De komende periode wordt die identiteit stap voor stap zichtbaar. Anne: “Na de zomer volgt de vernieuwde website en bouwen we verder aan ons werkgeversmerk en de nieuwe ‘Werken bij’-omgeving.” Allemaal vanuit dezelfde gedachte:

Jij kiest je pad. Wij lopen met je mee.

Anne lacht. “Ik heb nu vooral heel veel zin om het aan iedereen te laten zien.”