Ben je het niet eens met een beslissing?
Heb je een probleem?
Ben je ergens boos of verdrietig over?
Het is altijd goed om er met iemand over te praten.
Dat kan een vriend zijn, of je familie.
Maar dat mogen natuurlijk ook andere mensen zijn.
Bijvoorbeeld je begeleider, manager, strategisch manager of de cliëntvertrouwenspersoon Zorg.
Samen kunnen jullie proberen om je onvrede op te lossen.
Contact cliëntvertrouwenspersoon Zorg
Wil je in contact komen met de cliëntvertrouwenspersoon Zorg?
Bel dan naar: 06 1946 2360
Of stuur een mail naar: e.koekkoek@hetlsr.nl
Ben je na het gesprek met de cliëntvertrouwenspersoon nog niet tevreden?
Wil je een klacht indienen?
Heb je daar ondersteuning bij nodig?
Dan kun je naar de klachtenfunctionaris van Reinaerde.
De klachtenfunctionaris is onpartijdig.
De klachtenfunctionaris zorgt voor informatie, advies en bemiddeling bij klachten.
Hij kan een gesprek regelen met jou alleen of met anderen erbij.
Hij kan ook vertellen hoe je een klacht indient.
Je klacht wordt altijd vertrouwelijk behandeld.
Wil je in contact komen met de klachtenfunctionaris?
Bel dan naar: 06 10 01 53 82.
Of stuur een mail naar: klachtenfunctionaris@reinaerde.nl
Als je verwacht dat je klacht niet naar tevredenheid kan worden opgelost, of je klacht is niet naar tevredenheid opgelost, dan kun je je wenden tot De Geschillencommissie. Via de branche Vereniging Gehandicaptenzorg Nederland (VGN) is Reinaerde hierbij aangesloten.
De Geschillencommissie behandelt alleen klachten over zorg vanuit de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).
Kijk voor meer informatie op: www.geschillencommissie.nl
Krijg je ondersteuning vanuit de Wmo?
Betaalt de gemeente je zorg?
Dan kun je met je klacht terecht bij de vertrouwenspersoon (ombudsman) of het Wmo-loket van jouw gemeente.
Kijk daarvoor op de website van je gemeente.
Krijg je ondersteuning vanuit de Jeugdwet?
Dan kun je met je klacht terecht bij de klachtencommissie Jeugd Midden-Nederland (KJMN). Deze commissie behandelt de klachten over de zorg vanuit de Jeugdwet voor diverse zorgorganisaties waaronder Reinaerde. Deze commissie is onafhankelijk.
Wil je in contact komen met deze klachtencommissie?
Kijk op: https://klachtencommissiejeugdmn.nl
Moet je iets wat je niet wil?
Bijvoorbeeld: je neemt je medicijnen niet in, maar dat moet wel.
Wil je iets wat niet mag?
Bijvoorbeeld: je wil iets online kopen, maar dat mag niet.
Vind je dat je te weinig zelf kunt bepalen hoe je leven eruit ziet?
Neem dan contact op met een van de cliëntvertrouwenspersonen: Cliëntvertrouwenspersonen - Reinaerde
Je kunt ook zelf een klacht indienen bij de Klachtencommissie onvrijwillige zorg (KCOZ).
Deze commissie behandelt de klachten over de Wzd voor diverse zorgorganisaties waaronder Reinaerde. Deze commissie is onafhankelijk.
Wil je in contact komen met deze klachtencommissie?
Kijk op: https://www.kcoz.nl/home
Het is goed als je vertelt wat je dwars zit.
Daar leren we van.
Zo kunnen we de dienstverlening en zorg bij Reinaerde verbeteren.